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默默奉献的夜间值班人员
2015/10/16 17:10:42   | 来 源:本站原创 | 作 者:通达维修分公司 付贤  点 击:4606

各大汽车厂家的售后服务是通达维修分公司业务之一,负责接听厂家及用户的24小时电话报修工作,不仅考验值班人员的业务协调能力和技术能力,更体现了值班人员的职业操守和奉献精神。

一天凌晨2点50分,电话铃声突然响起,一个外省用户车辆在高速公路的一个隧道中突然熄火不能启动,用户非常着急,询问有什么办法应急处理。值班人员耐心向客户询问故障发生前后的每个细节,分析故障存在的可能性,经过分析判断,指导驾驶员一步步进行检查,最后发现是一个保险坏了,只要更换备用保险就能得到解决。

因人员编制不足,夜间电话值班人员只能兼职,第二天还需要正常上班。夜间求助电话所反映的许多故障,对服务站来说都是小问题,但对用户而言却是很大的困难,需要值班人员耐心、细致的询问及指引,才能帮助用户解决问题。

为了不影响家人,许多值班人员都习惯在睡觉时把电话开成振动绑在手上,当电话响起时到卫生间接听。值班人员就这样长年进行值守,默默无闻地履行着对厂家及用户的承诺,履行着自己的岗位职责。许多用户甚至没见过面,但为用户提供技术支持解决问题带来的成就感,本身就是一件快乐的事情。

 

  

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